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退货政策

由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

1.?退货流程

退货标准如下:

退货类型 情况分类 是否支持
退货
是否收取
返回运费
补充说明
质量问题 出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 /
商品
溢漏损失缺发
商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实 必须提供实物图片及快递面单信息以便售后保证处理时效
其他 除上述两种之外的其他情况,如未经售后审批自行退回或个人原因导致退货 / /


注:
1. 判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准;
2. 购买时使用的优惠券不予退还;
3. 因政策原因,淘天下仅提供退货服务。即确认收货后,明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;
4. 对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

特别说明,以下情况不予办理退货:

1. 任何非淘天下出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由淘天下售出的商品不予退货;
2. 商品页面明确告知属临近保质期商品的不予退货;
3. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;
4. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;
5. 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;
6. 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;
7. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。



一、保税商品退货政策:
1、从淘天下购买的保税商品自收货日起,实行7天内质量退货政策;
2、保税商品一经售出非质量问题不予退货,因质量问题的退货请保持商品及相关配件、单据完整。
注意事项:
1、保税商品在订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解;
2、因保税商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,仅支持退货退款,不能换货,请您谅解。

二、直邮商品退换货政策:
因海外直邮购物的特殊性,退换货需要从国内退回国外的品牌商,过程中会产生高额费用,因此非质量问题,直邮商品不接受退换货。
1、如果有质量问题,请您在收到产品的七天之内提出退换货申请;
2、因质量问题造成的退换货费用,由淘天下承担。
注意事项:
1、直邮商品订单付款成功后,订单信息将提交到海关系统及海外品牌商,订单无法再进行修改或取消;
2、海外直邮的购物周期为10~15个工作日左右,遇周末及节假日则顺延,如受海关部门特殊原因的影响,发货时效可能会有所延迟,请谅解 ;
3、因海外直邮厂商的政策调整,您的直邮订单可能会出现暂时无货的情况,届时淘天下的客服会与您联系,为您办理退款,给您造成不便请谅解。

三、完税商品退换货政策:
1、从淘天下购买的完税商品自收货日起,7天内无理由退换货;
2、非质量问题引起的退换货,请您须确保商品及包装保持淘天下出售时原状,且配件齐全,不影响二次销售;
3、遵守国家关于网购退换货的法律法规,退换货所产生的物流费用遵守“责任方”支付的原则,即:
退换货原因 运费承担
商品质量问题 商家
发错商品或缺件 商家
商品尺寸不符 顾客
注意事项:
如购买商品时淘天下已向您提供发票,请将发票随商品、其他配件一同返还,若发票丢失,则无法办理退换货。



不支持七天无理由退换货的商品:
出于安全和卫生考虑,母婴用品、贴身用品、食品酒类、化妆品、个人护理商品、贵重商品、保健品暂不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。


各类目因质量问题退货细则如下:

食品保健

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项:
1. 食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;
2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服,一旦签收不予退货;
3. 保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请即时咨询客服。


母婴用品

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项:
?1. 母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;
?2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服,一旦签收不予退货;


美妆与个人洗护

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项:
?1. 美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;
?2. 品牌包装盒或包装袋轻微破损、实物光泽与图片有差异等不属于商品质量问题,不予退货;

箱包


处理流程: 属于质量问题的,联系客服,确认可退后,并将附件、说明书、包装、赠品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项:
?1. 箱包由于其特殊性,不支持7天无理由退货,非因质量问题不予退货;
?2. 细小划痕、线头、污渍、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题,不予退货;


手表配饰

处理流程:属于质量问题的,联系客服,确认可退后,请将权威机构检测报告、说明书、包装、赠品(如有)、发货单以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项:
?1. 手表配饰类属于特殊商品,不支持7天无理由退货,非因质量问题不予退货;
?2. 品牌包装盒或包装袋轻微破损、实物光泽与图片有差异等不属于商品质量问题,不予退货;
?3. 配件、赠品缺失不予退货。


所有质量问题申请退货需上传至少3张不同角度的图片


《退货政策》的修改

我们可能随时修改本《退货政策》的条款,该等修改构成本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改,最终解释权归淘天下所有。

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